CASL 不是頁尾放退訂連結就好：加拿大 Email／SMS 名單的實作清單

加拿大商業 email 或 SMS 的基本要求可以濃縮成三件事：寄送前有可證明的同意、訊息內清楚識別寄件者與聯絡方式、提供可運作的退訂機制。最常出錯的是資料庫沒有記錄「誰、何時、在哪裡、同意接收什麼」。

把 CASL 變成五個資料欄位

CRTC 的 CASL 指引區分明示同意與默示同意，並提醒寄件者負有證明責任。每筆聯絡人至少保存：

1. 同意狀態：express、implied、unsubscribed 或不適用。
2. 取得日期與時間：含時區，避免後續無法重建。
3. 來源：哪一個表單、活動、合約或既有商業關係。
4. 當時版本：使用者看到的同意文字與隱私說明。
5. 範圍與期限：同意哪些渠道；若依默示同意，記錄其依據與到期日。

明示同意通常要靠主動 opt-in，不能用預先勾選。CRTC 也指出，單純寄一封信要求對方給明示同意，該信本身可能就是商業電子訊息，因此不能把它當成補救捷徑。

每封訊息上線前的檢查

項目	最低要求	常見失誤
寄送資格	可證明的明示或適用的默示同意	把名片、公開 email 或舊名單一律視為同意
身份	企業名稱與有效聯絡資訊	只顯示品牌暱稱，找不到實際寄件者
退訂	免費、清楚、容易操作	必須登入、填長表單或回覆人工處理
執行	退訂要求在 10 個工作天內生效	不同平台各有一份名單，仍從另一套系統寄出

名單成長要靠價值，不靠模糊同意

表單應直接說明寄送內容與頻率，例如「每月一封大溫行銷案例與製作成本拆解」，比「訂閱最新消息」更能吸引真正想讀的人。下載指南、活動報名與報價詢問若同時要求行銷訂閱，應把必要交易訊息與可選的推廣同意分清楚。

名單不必越大越好。把訂閱者依服務興趣、語言與來源分組，刪除長期無互動且沒有商業價值的紀錄，通常能改善投遞與回覆品質。內容本身可用批次製作流程維持，但同意與退訂必須即時同步。

常見問題 FAQ

客戶給過名片，可以直接加入電子報嗎？

不一定。CRTC 說明，可能存在默示同意，但訊息必須與對方的職務相關，且對方沒有表示不想接收。仍應逐案判斷並保存依據。

明示同意會過期嗎？

依 CRTC 指引，明示同意本身不會因時間自動失效，但收件者可隨時撤回。寄件者需要在持續聯絡期間保留證明。

CASL 只管 email 嗎？

不是。商業性 SMS 與其他寄到電子地址的訊息也可能適用。語音電話另有不同規則。

資料來源與範圍

要求整理自 CRTC 的 CASL 法規與實務指引，頁面於 2026 年查閱。本文提供營運檢查思路，不構成法律意見；特殊名單來源與跨境寄送應諮詢合格法律顧問。